随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型。

网点二转的整体思路是“以客户为中心”实施“一心两翼三贯穿”，具体如下：

“一心”指的是“一心一意为客户服务”，即二转的所有内容都将围绕为客户服务，为客户创造价值而展开。

“两翼”指的是“针对性营销”和“过程化管理”。其中“针对性营销”是指网点存量客户、流量客户和重点客群的针对性营销；“过程化管理”是指网点销售管理、客户管理、绩效管理、会议管理和文化管理等。“两翼”将实现精准化和精细化为客户服务，为客户创造价值。

“三贯穿”指的是“思想贯穿”、“效能贯穿”、“行动贯穿”。其中“思想贯穿”是指在网点二转的过程中自上而下形成统一认识，了解网点二转的重要意义，重视转型，积极响应；“效能贯穿”是指网点二转的所有内容的落脚点应是提升网点的效能；“行动贯穿”，是指网点二转的所有内容在落地时均有相应的工具和可操作性，使得转型人员不仅知道为什么要做，也知道如何去做。